CONDITIONS GENERALES DE VENTE A DISTANCE pour les produits vendus et expédiés par Magencuisine

CONDITIONS GENERALES DE VENTE A DISTANCE pour les produits vendus et expédiés par Magencuisine

ARTICLE 1 : PREAMBULE ET OBJET

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre la société  MAGENCUISINE développement SASU  dont le siège social est à _______________________________________________(ci-après « MAGENCUISINE ») et les personnes de plus de 16 ans souhaitant effectuer un achat sur le site Internet de MAGENCUISINE : www.magencuisine.fr (ci-après l’ « Acheteur ») et visent à définir les modalités de vente de produits entre MAGENCUISINE et l’Acheteur.

MAGENCUISINE et l’Acheteur conviennent que leurs relations seront réglées exclusivement par les présentes conditions générales de vente, à l'exclusion de toute condition préalablement disponible sur le site. 

L’Acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant de passer commande et accepter expressément et irrévocablement les termes ci-après énoncés.

L’Acheteur déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat, c’est-à-dire ne pas être sous tutelle ou curatelle, et avoir plus de 16 ans.

ARTICLE 2 : LES PRODUITS

Les « Produits » s'entendent êtres des articles de cuisine, des articles et accessoires pour la maison et des cartes cadeaux Magencuisine présentés sur le site en vue de leur commercialisation auprès des Internautes.

2.1. Articles de cuisine, articles et accessoires pour la maison

Les produits sont présentés sur le site sous réserve de leur disponibilité.

Le site Magencuisine.fr actualisera au maximum ses stocks. En cas d'indisponibilité d'un article, le site Magencuisine.fr fera le nécessaire pour empêcher sa vente sur le Site. Lorsqu'un article n'est plus disponible, il ne pourra pas être sélectionné par l’internaute. Magencuisine.fr se réserve le droit de retirer, à tout moment, tout produit du site ou modifier tout contenu ou information relative figurant sur le site.

Les Produits proposés sur le site sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Pour chaque produit, une fiche article est disponible sur le Site. La fiche article contient notamment les caractéristiques du produit sélectionné, la disponibilité du produit, ses dimensions, sa matière et le prix de vente TTC.

ARTICLE 3 : COMMANDE

Toutes les étapes de la commande sont précisées sur le Site ou par le service client directement par téléphone.

Toute commande ne sera enregistrée que si l'Acheteur a créé un compte magencuisine.fr sur le Site. L’Acheteur doit clairement s’identifier par la création d'un compte client en fournissant son adresse mail (code personnel Internet) et son mot de passe.

Toute commande vaut acceptation expresse et irrévocable des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente.

Pour passer une commande, l’Acheteur doit se diriger sur la fiche du produit et cliquer sur le lien « Ajouter à mon panier » à droite de la fiche produit.

A ce stade, 2 options s’offrent à l’Acheteur :

1. Si l’Acheteur souhaite continuer ses achats, il doit cliquer sur « Continuer mes achats » sous le tableau récapitulatif de la commande. L’Acheteur sera alors redirigé vers la fiche du produit qu’il vient d’ajouter au panier. L’opération d’ajout de produits au panier peut être répétée autant de fois que l’Acheteur le désire.

 

2. Si l’Acheteur souhaite commander des produits, il devra cliquer sur le bouton « Finaliser ma commande » sous le tableau récapitulatif de la commande à droite. Si ce n’est déjà fait, un formulaire permettra à l’Acheteur de s’identifier pour accéder à son compte Magencuisine.fr. Une fois le panier validé, l’Acheteur devra accepter les conditions générales de vente, choisir l’adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement, cette dernière étape formant le contrat de vente entre MAGENCUISINE et l’Acheteur.

Une fois identifié, l’Acheteur accède au récapitulatif de sa commande puis au formulaire de paiement. L’Acheteur doit alors choisir le mode de paiement et renseigner les informations demandées.

L’Acheteur aura accès à une page de confirmation récapitulant toutes les informations que l’Acheteur aura saisies lors de son parcours d'achat.

Un courrier électronique sera adressé à l’adresse mail de l’Acheteur pour confirmer l’enregistrement de sa commande.

Lorsque l’Acheteur passe commande par téléphone, il lui est demandé de consulter les présentes conditions générales de vente sur le Site avant de procéder à la validation de sa commande. Un courrier électronique lui sera adressé à l’adresse mail qu'il aura renseigné pour confirmer l’enregistrement de sa commande. 

ARTICLE 4 : PRIX

Les prix des produits (ainsi que toute remise éventuelle) sont ceux qui figurent sur le Site à la date de la commande. En cas de différence entre les prix figurant sur le catalogue général Magencuisine et les prix indiqués sur le Site, les prix indiqués sur le Site feront foi et seules les remises éventuelles figurant sur le Site s’appliqueront.

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises et hors frais de livraison. Ils tiennent compte de la TVA et des éventuelles remises applicables au jour de la commande.

MAGENCUISINE se réserve le droit de modifier les prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la passation des commandes. 

Lorsque nos prix de vente sont inférieurs au prix de référence indiqué, l'économie réalisée est calculée par rapport à ce prix de référence tel que déterminé ci-dessus.

Nos offres « moins cher par lot » sont valables uniquement sur les produits comportant le pictogramme "Moins cher par lot". Les produits indiqués "moins cher par lots" sont des offres exclusives au site www.magencuisine.fr. Les économies réalisées sur les prix de vente des offres par lots sont calculées à partir de la somme des prix unitaires de référence des produits qui composent le lot ou le kit.

Des codes avantages sont parfois proposés sur notre site : seuls les codes avantage diffusés sur notre site sont valables pour accéder à un avantage sur votre commande ou article.

Il est précisé que les codes promotionnels proposé sur notre site et les avoirs reçus par l'Acheteur dans le cadre d'achats de produits vendus par Magencuisine ne peuvent pas être utilisés pour un achat de Produits par le biais de la Marketplace

Ils ne sont valables que selon les conditions spécifiques indiquées sur notre site, sur les périodes données et pour les produits et/ou catégories de produits non exclues. Afin de bénéficier de l'avantage liée au code, il est strictement impératif de le saisir dans le cadre réservé à cet effet dans le panier au moment de la commande et avant la validation de celle-ci.

En cas d'oubli au moment de la commande, aucun code avantage ne pourra être appliqué a postériori par notre Service client sur une commande déjà passée.

Sauf mention exceptionnelle, les codes avantage sont valables hors promotion en cours, hors frais de port et sont non cumulables avec d’autres codes avantage.

Les prix du site www.magencuisine.fr et les codes avantages sont applicables dans le cadre de la vente en ligne sur notre site et ne peuvent pas être utilisés pour un achat de Produits par le biais de la Marketplace.

Ils ne peuvent, en aucun cas, faire l'objet d'une demande d'application en boutique (et vice versa), les conditions de vente et de services étant différentes et donc non comparables. Par ailleurs, en dépit de tous nos efforts, si une erreur de prix sur un article rendait son prix totalement dérisoire nous pourrions être amené à vous contacter pour vous demander si vous souhaitez acheter le produit à son prix réel ou si vous préférez annuler votre commande.

ARTICLE 5 : PAIEMENT

Le paiement peut s’effectuer soit en ligne, ou bien par carte bancaire.
 

Le client peut exercer son droit d'accès, d’information ou de rectification auprès d'une unité du réseau de la Banque de France ou par demande écrite accompagnée de sa pièce d'identité recto/verso, de son RIB et d'un chèque annulé, le tout adressé à : Banque de France, SFIPRP-FNCI - Section Relations avec le Public - CS 90000 - 86067 Poitiers cedex 09.
Lorsque le contrôle d’un paiement ou d’une commande révèle un impayé, une fraude ou une tentative de fraude, le Client pourra être inscrit dans un fichier recensant les fraudes et les impayés jusqu’à régularisation de sa situation. Dans ces conditions, MAGENCUISINE pourra refuser d’honorer les commandes des clients figurant dans ce fichier jusqu’à régularisation de la situation. Dans tous les cas, les clients concernés feront l’objet d’une information individuelle. En cas de risque de fraude détecté, MAGENCUISINE  se réserve le droit de procéder à des contrôles supplémentaires ou de demander l’utilisation d’un autre moyen de paiement, ou d'annuler la commande pour garantir la sécurité des transactions en ligne. 

Paiement en ligne par carte bancaire

Les cartes acceptées sont la Carte Bleue, Visa et Mastercard.

Lors de la finalisation du processus de commande, l’Acheteur est incité à saisir son numéro de carte bancaire, la date d’expiration de sa carte bancaire ainsi que les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel figurant au dos de la carte.

Le compte de l’Acheteur sera débité lors de la validation de la commande. En cas de produits indisponibles le débit ne sera effectué que du montant des produits effectivement envoyés.

Paiement sécurisé

L'ensemble des informations confidentielles concernant le règlement est protégé et crypté au moyen d'un protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire de l’Acheteur ne circulent pas en clair sur Internet.

ARTICLE 6 : FRAIS DE PORT ET LIVRAISON

6.1 Les modalités de livraison

En France Métropolitaine

Deux tarifications ont cours pour le traitement et l'expédition. Les délais de livraison indiqués sont calculés en jours ouvrés (soit du lundi au vendredi), hors week-ends et jours fériés, pour toute commande passée avant 11 H.

- Livraison en Point Relais Mondial Relay (selon le délai donné à titre indicatif dans votre panier au moment de l'achat et indiqué dans le mail de confirmation de commande) : une participation forfaitaire de 4,99 € est demandée (gratuit à partir de 59€ d'achat hors port et après application d'un éventuel code réduction). Ce transporteur n'est pas proposé pour certains produits trop volumineux.

- Livraison à domicile en Colissimo (selon le délai donné à titre indicatif dans votre panier au moment de l'achat et indiqué dans l'email de confirmation de votre commande) : une participation forfaitaire de 7,99 € est demandée (gratuit à partir de 69€ d'achat hors port et après application d'un éventuel code réduction). Ce transporteur n'est pas proposé pour certains produits trop volumineux.

- Livraison à domicile ou au travail avec DPD Predict (selon le délai donné à titre indicatif dans votre panier au moment de l'achat et indiqué dans le mail de confirmation de votre commande) : une participation forfaitaire de 7,99 € est demandée (gratuit à partir de 69€ d'achat hors port et après application d'un éventuel code réduction sauf pour les produits "encombrants" où la gratuité est à partir de 129€ d'achats). Cette participation peut varier selon le volume des produits, le tarif sera indiqué dans votre panier avant validation de votre commande.

- Livraison Express à domicile avec TNT / Fedex (selon le délai donné à titre indicatif dans votre panier au moment de l'achat et indiqué dans le mail de confirmation de votre commande) : une participation forfaitaire de 15,99 € est demandée 

- Livraison par transporteur spécialisé pour certains produits très volumineux ou très lourds (selon le délai donné à titre indicatif dans votre panier au moment de l'achat et indiqué dans le mail de confirmation de votre commande). La totalité de la commande sera alors livrée par ce transporteur spécialisé. Le tarif de ce transporteur sera affiché dans votre panier avant validation de votre panier;

 

Lors de la livraison, l'acheteur doit bien vérifier l'état du colis (bande de garantie et emballage intacts). 

6.2 Retard de livraison

Conformément aux articles L. 121-20-3 et L. 114-1 du code de la consommation, si l’Acheteur n’a pas reçu le produit à l’expiration d’un délai de 7 jours après la date maximale de livraison indiquée par MAGENCUISINE.

6.3 Transport

L’Acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la quantité de produits livrés. Dans le cas où le produit aurait été ouvert ou endommagé (avarie ou perte partielle) pendant le transport et lorsque les produits ne sont pas livrés par MAGENCUISINE, l’Acheteur doit émettre les réserves d’usage auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 3 jours maximum conformément à l’article L. 133-3 du code de commerce. 

En effet pour nous donner les moyens de vous satisfaire pleinement, il est indispensable qu’à la réception de votre colis, vous contrôliez l’état général du colis ainsi que l’état de la marchandise qui vous est remise et dont la responsabilité vous est alors transférée dès que vous en prenez physiquement possession.

Il est important de ne signer le bon de livraison qu’après vérification minutieuse du colis de votre part.

Si vous êtes confronté à l’une de ces 2 situations :

1-Colis endommagé et marchandise endommagée, vous devez :

- Soit refuser le colis en précisant la / ou les raison(s) sur le récépissé du transporteur en notant : «Colis abîmé donc Refusé»

- Soit déclarer vos réserves sur le récépissé du transporteur en notant précisément les dommages par produit tel que « casserole réf xxxxx cabossée »

2- Article(s) manquant(s), vous devez noter « colis incomplet : article Réf XXX manquant »

De plus vous devez impérativement avertir le service après-vente Magencuisinede ce problème de livraison dans un délai de 24/48 heures (3 jours maximum conformément à l'article L.133-3 du code de commerce) par e-mail sav-magencuisine@magencuisine.fr  en indiquant le motif inscrit sur le récépissé du transporteur ainsi que votre numéro de commande , afin que nous puissions agir au plus vite et vous apporter une solution rapidement.

ARTICLE 7 : NON CONFORMITE DE LA COMMANDE

Les articles L. 211-4 et suivants du code de la consommation s’appliquent conformément à l’article 10 ci-après.

L’Acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits livrés.

Toute réclamation sur les vices apparents du produit ou erreur dans la commande livré devra être signalée par l’Acheteur dans un délai de 72 heures suivant la réception du produit en contactant le Service après-vente MAGENCUISINE.

Les photos des produits sont non contractuelles et les textes sous réserve d'erreur typographique.

ARTICLE 8 : RETRACTATION/ECHANGE

DROIT DE RETRACTATION

Selon les articles 9 à 16 de la DIRECTIVE 2011/83/UE DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, modifiant la directive 93/13/CEE du Conseil et la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant la directive 85/577/CEE du Conseil et la directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil, l’Acheteur bénéficie pour toutes les commandes passées sur le site www.magencuisine.fr d'un délai de 14 jours francs (cachet de la Poste ou du point relais faisant foi) à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Aucun motif ne sera demandé pendant ce délai ni aucune pénalité appliquée. 

Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au 1er jour ouvrable.

L’Acheteur pourra demander le remboursement du prix du produit ou de la commande ou un échange, sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il soit retourné dans son emballage d’origine.

En cas de demande de remboursement, la commande sera remboursée dans son intégralité (prix des produits et des frais de port initiaux) dans un délai de 14 jours, suivant la réception du retour des articles chez Magencuisine Développement.

ARTICLE 9 : LA GARANTIE ET LE SERVICE APRES-VENTE (SAV)

La facture délivrée avec la référence de l'article commandé tient lieu de garantie et doit être impérativement jointe en cas de retour de l'article.

Tous les produits bénéficient de la garantie contractuelle MAGENCUISINE dont la durée est indiquée sur le Site ou sur le catalogue.

Les conditions de la garantie contractuelle figurent sur le Site sur l’onglet « SAV ». 

L'acheteur devra prendre contact avec le service après-vente MAGENCUISINE au 04 58 08 03 00 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h, suivre les conseils de celui-ci et appliquer les conditions de retour. En tout état de cause, ces dispositions ne réduisent ni ne suppriment la garantie légale des vices cachés et la garantie contractuelle du fabricant quand celle-ci existe. 

Selon l'article R.211-4 du code de la Consommation, MAGENCUISINE garantit l’Acheteur contre toutes les conséquences des défauts ou vices cachés d'un des articles de MAGENCUISINE. MAGENCUISINE s’engage pendant la durée de garantie contractuelle indiquée sur le Site (ou le catalogue), soit à réparer ou remplacer sans frais, soit à rembourser l’Acheteur de tout article qui présenterait un défaut de fabrication. 

Cette mesure est valable uniquement si les conseils d'utilisation et d'entretien de cet article ont été parfaitement respectés.

 

Cette garantie ne couvre pas les défauts résultants d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un accident, ni les consommables, les livres et les articles de papeterie.

La Garantie légale

Tous les produits en vente sur notre site ou sur nos catalogues bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

- Art. L. 211-4 Code de la consommation – "Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité". 

- Art. L. 211-5 Code de la consommation - "Pour être conforme au contrat, le bien doit : 

1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : 

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle, 

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage. 

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté".

- Art. L. 211-12 Code de la consommation – "L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien".

- Art. 1641 Code Civil - "Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus". 

- Art. 1648, alinéa 1, Code Civil - "L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte de la découverte du vice".

Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir :

- il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation;

- il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter des achats effectués à partir du 18 mars 2016. 

-  La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

Les Garanties Commerciales

Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie commerciale dite "Garantie fabricant" à laquelle MAGENCUISINE n'est pas partie pour les produits autres que ceux à la marque MAGENCUISINE et ne saurait donc être tenue pour responsable en cas de refus du fabriquant d'appliquer sa garantie.

L'étendue et la durée de cette garantie varie selon les fabricants et est généralement indiquée sur la notice jointe au produit. Cette garantie commerciale ne vous prive pas des dispositions relatives à la garantie des vices cachés ou la garantie de conformité.

Les produits vendus sous la marque Magencuisine bénéficient d'une garantie commerciale d'un an. Cette garantie est valable uniquement si les conseils d'utilisation et d'entretien de cet article ont été parfaitement respectés et elle ne couvre pas les défauts résultants d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un accident, ni les consommables et les livres.

ARTICLE 10 : RESERVE DE PROPRIETE/TRANSFERT DES RISQUES

Magencuisine conserve l'entière propriété des produits jusqu'à encaissement effectif et intégral du prix facturé. 

A compte de la livraison des produits, l'acheteur supporte le risque des dommages que ces marchandises pourraient subir ou occasionner pour quelque cause que ce soit. 

Nonobstant toute clause contraire, en cas de non-respect par l'acheteur d'une des échéances de paiement, sans préjudices de ses autres droits, Magencuisine pourra obtenir, par lettre recommandée, la restitution des articles aux frais de l'acheteur jusqu'à exécution par ce dernier de la totalité de ses engagements.  

ARTICLE 11 :  PREUVE DE CONFIRMATION DE COMMANDE

 La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'intégralité de la commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande.

Cette validation vaut acceptation expresse de Conditions Générales de Ventes.  

ARTICLE 12 : INFORMATIONS NOMINATIVES

MAGENCUISINE se réserve le droit d’utiliser des témoins de connexions (Cookies) ou systèmes similaires sur le Site pour faciliter la navigation sur ce Site et améliorer le service personnalisé destiné à l’Acheteur. L’Acheteur peut désactiver les Cookies ou les supprimer en utilisant les options de son navigateur. 

Les détails de la politique de protection des données personnelles de MAGENCUISINE sont détaillés sur la page « Protection des données personnelles » sur le Site.

Retrouvez ici toutes nos mesures de : POLITIQUE DE PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

ARTICLE 13 : PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les éléments du Site, notamment les sons, musiques, images, photographies, visuels, écrits, commentaires, animations, charte graphique, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle (notamment par le droit d'auteur, des marques ou des brevets). Ils sont la propriété exclusive de MAGENCUISINE, l’exception des images, photographies, visuels, marques et logos dont les droits sont détenus par les fournisseurs des produits présentés sur le Site. 

En conséquence, toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation des éléments du Site notamment des musiques, images, photographies, visuels, marques, logos, commentaires et animations pour quelque motif et sur quelque support que ce soit est interdite sauf autorisation préalable et expresse de MAGENCUISINE.

Dans tous les cas, tout lien, même autorisé par MAGENCUISINE, devra être retiré sur simple demande de la société MAGENCUISINE.

ARTICLE 14 : ENVIRONNEMENT/ECO-PARTICIPATION 

Les équipements électriques et électroniques ménagers contiennent des substances dangereuses qui peuvent avoir des effets potentiels sur l’environnement et la santé humaine.

L’Acheteur ne doit pas s’en débarrasser avec les déchets municipaux non triés mais utiliser les systèmes spécifiques de collectes mis à sa disposition. 

ARTICLE 15 : FORCE MAJEURE

MAGENCUISINE et/ou l’Acheteur ne seront pas responsable de la non exécution ou de l’exécution partielle de leurs obligations au titre des présentes conditions générales de vente si ladite inexécution ou exécution partielle résulte d’un évènement de force majeure telle que cette notion est définie par la jurisprudence française en vigueur.

ARTICLE 16 : RECLAMATIONS

Pour toute réclamation ou question, l’Acheteur peut s’adresser au service client :

 

- par email à l’adresse suivante : commercial@magencuisine.fr

ARTICLE 17 : DROIT APPLICABLE - LITIGES - MEDIATION

MAGENCUISINE et l’Acheteur conviennent que les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français et plus particulièrement à la réglementation sur la vente à distance. 

La langue des présentes conditions générales de vente est la langue française.

Seuls les tribunaux français seront compétents en cas de litiges.

MAGENCUISINE développement SAS adhère à la fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et au service de médiation du e-commerce (60 rue de la Boétie - 75008 Paris - relationconso@fevad.com)

Pour rappel la médiation a pour objet de faire intervenir un tiers indépendant qui est là pour faire le lien en cas de blocage entre vous, client, et Magencuisine Développement.

Tant que vous n’avez pas fait toutes les démarches pour contacter et résoudre votre problème, au préalable, avec Magencuisine Développement afin d’essayer de trouver une solution à votre litige, le service de médiation ne pourra pas être saisi.

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